区司法局认真贯彻以人民为中心的法治思想，深化行政复议立案“六个一”综合服务模式，促进案件办理规范化、精准化、流程化。近日，浦口区司法局印发《浦口区司法局行政争议调解工作实施办法（试行）》，助力行政争议案件实质性化解。2024年以来，浦口区共收到行政复议申请38件，办结28件，实质性化解20件，实质性化解率达71.4%。

一是实行一次性告知。在公共法律服务大厅和行政复议接待室公开受理行政复议案件的范围、条件和程序等，提供行政复议宣传卡册、行政复议申请书格式样本，实现一次性告知、规范受理，做到应收尽收。新行政复议法实施以来，共接待行政复议当面申请62件，受理32件，其余均通过释法说理、受理前调解等实质性化解。

二是开展一窗口受理。区司法局在区公共法律服务大厅设立行政复议接待窗口，落实首接责任制，满足申请人对化解行政争议的需求和期待，不断提升行政复议窗口服务水平，努力打造人民满意窗口。《中华人民共和国行政复议法》实施以来，共接待群众100余人次。

三是确保跑一趟办好。坚持高效便民原则，申请人凡材料齐全、不需要补正的，即来即办，一趟办好；申请材料欠缺，有需要补正事宜，全面告知需要补正的内容、补正期限、补正理由，并告知申请人可以通过邮寄等方式提交，实现申请人“零跑腿”补正。截至目前，行政复议受理的案件中，百分之20以上通过邮寄方式成功申请行政复议。

四是坚持在一线服务。依托全区5家街镇司法所设立行政复议受理点，让群众少跑路。公开行政复议工作热线，及时接听群众咨询、听取群众意见反馈，主动接受社会监督，积极回应社会需求，第一时间解“群众之所急、所盼、所愁”，用实际行动取信于民，对于不需要召开听证会的案件，通过线上联系听取当事人意见，提高办案效率，提升司法公信力。平均每日线上解答群众咨询超过15次，更加有效地将矛盾纠纷化解在萌芽阶段。