区交通集团锚定国企转型升级目标持续发力,以“创新驱动、服务升级、产业协同”为战略导向,主动布局汽车后市场服务新赛道,通过技术赋能、模式创新和资源整合,着力打造汽车服务生态链,助力传统业务转型升级。
一是技术赋能与业态拓展并进,夯实转型基础。在巩固传统汽车安全技术检测和环保检测业务的基础上,积极拓展汽车维修等新领域。联合国内快修连锁品牌“小拇指汽修”,打造“检测、维修、养护”一体化服务闭环,为区域车主提供全周期汽车服务新体验。以“透明每一步,修车不过度”的服务理念,引入标准化快修服务体系,新设门店提供管家式快修快保、智慧化运营管理、检测维保联动三大特色服务,强化市民汽车维修“一站式”体验。
二是服务优化与渠道拓展同步,激发市场活力。编制修订相关运营管理制度,简化车主检测、维修预约等流程,推出“一对一”接待服务群,将汽车维修流程呈现给客户,实现过程全透明。通过线上平台对汽车维修、检测业务进行推广,结合本地化渠道资源实现精准获客,建立客户满意度即时反馈系统,将服务评价与员工绩效考核直接挂钩,形成服务品质提升的正向循环。
三是市场调研与业态创新并举,培育增长动能。在稳固汽车检测维修业务的同时,积极探索汽车后市场新领域,组建招商调研团队,研究车辆拓展、露营装备、户外救援等多领域的产品体系,积极探索“汽车户外”全新赛道。同时深入研究新能源汽车检测等业务,逐步构建多元化汽车后市场开发矩阵,积极应对挑战,为汽车后市场的健康发展奠定坚实基础。