1月22日下午，我区召开2025年度全区12345政务服务便民热线工作会议，区委常委、区政府常务副区长刘小平出席会议。

会议通报了2024年度12345政务热线工作开展情况，就2025年12345政务热线工作进行了部署，区综合行政执法局、文旅集团、江浦街道分别作交流发言。

过去一年，全区政务热线坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实“先解决问题再说”工作机制，以“群众满意、事要解决”为核心，持续强化“只投诉一次”服务品牌打造，建成全国首个“12345政务热线不满意诉求再办理工作规范”市级地方标准，全年共受理办结工单9.8万件，“满意率”“解决率”持续双提升，全区政务热线工作质效位列全市行政区板块组第一方阵。全区65家承办单位紧紧围绕广大企业群众急难愁盼问题，切实把12345政务热线作为倾听群众诉求的重要平台，了解民生诉求，解决民生难题，筑牢民情民意“连心桥”。

市数据局党组成员、副局长孙文到会指导，就如何进一步做好政务热线工作提出四点建议：一是要建立科学的政务热线评价体系，不断优化政务热线质效指标；二是要持续优化诉求办理流程，着力解决热线运行中存在的“办单不办事、办事不办单”等突出问题；三是要做好诉求办理过程中的风险防控工作，树立保密意识，确保答复口径严谨规范，提升服务质量和群众满意度；四是要落实应急值班值守制度，通过12345热线24小时快速响应，为群众提供高效、贴心的政务服务，打造群众满意的“暖心热线”。

区委常委、区政府常务副区长刘小平就进一步做好全区政务热线工作，明确三点要求：一是肯定成绩、认清形势，进一步增强做好政务热线工作的责任感。全区政务热线满意率、解决率、服务能力不断提升，投诉类工单同比下降20%，重复投诉率累计下降26%，部分高频热点诉求大幅下降，同时要清醒看到当前工作面临的困难挑战和问题短板，再下苦功，全力书写浦口政务热线工作的崭新篇章。二是优化流程、完善机制，进一步提升群众对政务热线工作的满意度。要坚持以人民为中心的发展思想，持之以恒落实好“先解决问题再说”机制，要完善齐抓共管的联动机制、专人专责的盯办机制、全员覆盖的培训机制，以“再多不怕多、再小不嫌小、再难不畏难”的精神，推动12345政务热线接得更快、派得更准、办得更好。三是深化改革、创新方法，进一步擦亮浦口政务服务工作的特色亮点。全区承办单位要认真贯彻落实区委改革总体部署，固化经验做法，努力把“不满意诉求再办理工作规范”、“只投诉一次”等服务品牌建设好、塑造好、维护好，持续深化“高效办成一件事”改革，推进政务工作整体提质增效。