为有效化解劳动人事矛盾纠纷，区人社局劳动人事争议仲裁院紧扣“预防为主、着重调解、调裁结合、阳光仲裁”工作方针，通过健全制度、规范流程、提质增效，扎实推进仲裁工作规范化开展，为构建和谐劳动关系提供坚实保障。

一是优化服务意识，规范案件受理。以“事事有回音、件件有落实”为准则，优化服务流程：热情接待来访群众及来电咨询，耐心解答政策疑问；对劳动争议申请及时受理立案，积极参与信访矛盾调处；对调解不成或争议较大的，引导当事人依法走仲裁程序；对非受理范围事项，及时释法说理、明确指引。

二是健全长效机制，筑牢调解基础。持续强化法律法规及制度学习，推动办案“程序规范化、文书标准化、管理制度化”建设。以调解仲裁组织实体化建设为抓手，建立调解与仲裁衔接机制，提升调解协议执行力；健全劳动争议预防协商机制，指导用人单位加强源头预防，引导企业与职工通过协商化解争议，从前端减少纠纷增量。

三是强化调裁联动，畅通诉求渠道。坚持“繁简分流、调裁结合、调解优先”原则，优化案件办理流程：对有调解意愿的当事人，做到全环节调解；对简易案件实行“快立、快审、快裁”，缩短办案周期；对争议较大案件，及时开展调查、庭审，依法高效裁决，实现“简案快办、繁案精办”。

截至10月27日，区人社局共受理各类劳动人事争议案件668件，结案586件，涉案金额2481.44余万元。