12345政务热线是参保群众反映诉求的重要渠道。今年以来，区社保中心聚焦群众急难愁盼问题，坚持有呼必应、有应必答的原则，着力在工单办理各环节上下功夫，通过“三快一联”工作法持续提升工单办理的质量和效率，满意率和解决率均达100%。

一是快速响应，限时办结。建立归口办理、分级负责、限时办结、监督考核的工作机制，明确各科室具体承办人员，实现12345热线转派工单第一时间受理，第一时间与诉求人沟通联系，了解具体情况，对合理诉求做到有人办、马上办、能办好。

二是快速核实，精准处理。针对合理诉求但不能马上解决的问题，通过政策宣传解释争取诉求人的理解和支持；对诉求办理涉及前置条件的，在本单位职责范围内告知诉求人办理流程及相关材料，其他问题引导群众重新提交诉求或申请主协办；对非职责范围内诉求，在退单时清晰列明问题及政策依据，确保一次性退单，避免反复退转。

三是快速联动，协同攻坚。落实疑难问题协同处理机制，针对部门职能职责交叉或处理过程中遇到的难点问题，由分管领导召集相关科室召开讨论会，一单一策研究解决办法，明确每一项疑难工单的处理思路、责任科室和时限要求，集中力量推动问题解决，确保解决率、满意率双提升。

四是联合督办，闭环管理。对重复投诉、需进行履职界定、不予受理等工单进行督办，确保处置稳妥；定期梳理工单办理情况，提炼办理难度大、办理效率低的共性问题处理办法，确保“处置一个工单，解决一类问题”，实现热线工单为社保经办提质增效的目标。